Ulaganje u tehnologiju povećava iskustvo gostiju

BLP MENA istraživanje za tržište hotela kaže da će čak 67% hotela i hotelske industrije planira potrošiti više novca na tehnologiju u nadolazećem vremenu. Fokus će biti na digitalnom marketingu, analiziranju podataka i ažuriranju platformi za rezervacije.

Hotelski lanac Marriott lansirao je TestBED. Deset tjedni program za ubrzavanje koji start-upima omogućava testiranje svojih proizvoda unutar hotela koji je u punom radu.

Tehnologija poboljšava iskustvo gosta

“Uspješno postavljanje tehnologije omogućava hotelima da optimiziraju iskustvo gosta, što zauzvrat rezultira boljim ocjenama na digitalnim platformama kao što su Tripadvisor, Booking.com i Google”, rekao je Jason Ling, potpredsjednik marketinga FCS Computer Systemsa.

Vrijedni podaci

Činjenica je da automatizirana rješenja uklanjaju potrebu za ručnim radom, pojednostavljuju procese, i omogućavaju fokus na povećanje iskustava gostiju. No, najuzbudljiviji dio toga je pristup neprocjenjivim podacima koji će se koristiti za identifikaciju trendova i na kraju povećati dobit.

Jedan od glavnih tehnoloških trendova koji nudi hotelima priliku za generiranje ROI-ja je Internet stvari (IoT). Florian Kriechbaumer, direktor poslovanja i razvoja u INTERELu, rekao je da povezivanje objekata kao što su senzori, minibari, brave, kuhinjska oprema, slavine za vodu i još mnogo toga omogućuje hotelima prikupljanje podataka i omogućavanje razmjene podataka između uređaja, sustava i ostalih zainteresiranih strana. To pokreće operativnu učinkovitost, bolji doživljaj gostiju, te omogućava donošenje inteligentnijih odluka.

iskustvo-gosta

“Primjeri koje vidimo danas su sposobnost da termostat smanjuje napajanje grijanja ili hlađenja kada se iz sobe odjavi, automatizirano izvještavanje o pogreškama ili – čak i bolje – proaktivno održavanje i upozorenja prije nego što se pojave greške, te novo iskustvo gosta kroz mogućnost otvaranja vrata hotela s pametnim telefonom, zaobilazeći recepciju. Iako takva rješenja zahtijevaju ulaganje u infrastrukturu, na radaru su modernih hotelijera “, objasnio je.

Koji su izazovi

Izazovi tehnologije usredotočeni su na sigurnost podataka, posebice na sprečavanje kršenja povrede podataka, osobito u mobilnom okruženju. Drugi izazovi nalaze se u ispunjavanju očekivanja klijenata, čiji su domovi već povezani s brzim internetom, interaktivnom televizijom i lokaliziranim uređajima. Kako se u hotelijerstvu nastoji dosegnuti bolji doživljaj gosta, koji se pretvorio u glavni razlog razlikovanja u današnjoj konkurentnoj industriji, tehnologija svakako daje prednost.

Za više informacija o tome kako poboljšati iskustvo gosta svakako nas kontaktirajte.

SHARE
Neven Rusković is CEO of Špica Sustavi, a system integrator and time and attendance solution developing and selling company. His expertness arises from enthusiasm towards modern RFID and BLE technologies, based on his master of science electrical engineering.