Tri razloga zašto je mobilna komunikacija hotelima nužna!

Gosti su stalno u pokretu i njihovi pametni telefoni nikada nisu daleko od njih. Potrošači su danas zaposleniji, spontaniji i znatiželjniji nego ikad, a mobilni uređaji postali su vodiči, sredstvo komunikacije, dnevnik i kamera za goste koji bi unaprijedili i zapamtili svoje iskustvo.

Ovaj trend ide dalje od gostiju: većina osoblja hotela je po prirodi mobilno. Ovakav način rada treba biti potpomognut tehnologijom koja je također mobilna, a pritom ne zahtijeva da zaposlenici budu vezani za stolno računalo ili za radija koji, iako mobilni, otežavaju komunikaciju, rekao je Alex Shashou, suosnivač i predsjednik Alice – sustava za svaki odjel unutar hotela koji povezuje osoblje i goste.

Ovo su top 3 razloga zašto je mobilno toliko važno danas:

Zadovoljstvo gosta

Istraživanja kažu da gosti hotela koji preuzmu mobilnu aplikaciju prije dolaska u hotel kažu da su dobili veću vrijednost za plaćenu cijenu.

Gosti su navikli na usluge na zahtjev putem pametnih uređaja i očekuju se iste pogodnosti pri boravku u hotelima.

Tako je i mobile access, odnosno mobilno otvaranje soba, pri čemu gost izbjegava recepciju i dodatna čekanja i inkomodacije svakako nešto što utječe na njegovo zadovoljstvo.

O zadovoljstvu gostiju u One Suite hotelu čitajte ovdje >>>

Učinkovitost i odgovornost osoblja

Hoteli mogu bolje pratiti učinkovitost osoblja mobilnim uređajima i sustavom za evidenciju radnog vremena i praćenje zadataka. Problemi se mogu rješavati u realnom vremenu i sve je moguće pratiti i doći do izvora problema i isto se tako pobrinuti da do tih istih problema više ne dolazi. Mobilni telefoni su bolji od ploča, post-ita ili radia koji su pasivniji.

Kanal za komunikaciju

Mobilni telefon daje gostima daljnji kanal za komunikaciju s hotelom i obrnuto. U današnjem hiper-povezanom dobu, mobilni telefon predstavlja razbijanje stvarnih fizičkih i geografskih barijera komunikacije.

Mobilne ponude povećavaju prodaju, kada je riječ o hotelskim sadržajima, za 18 posto.

Za više informacija o trendovima u hotelijerstvu svakako nas kontaktirajte.

SHARE