Mobilni uređaji u rukama kurira

Danas, oko 8 sati ujutro, šetao sam glavnim shopping područjem u Beču (Kärtner Strasse) i ugledao sam nekoliko prizora koji su mi dali misliti. Pokušat ću vam ih opisati.

Opis ću započeti trendom koji sve češće čujem od naručitelja poslovnih informacijskih rješenja. Tu naravno govorim o rješenjima koja pokrivaju poslovno kritične procese, a ne na čitanje mailova na pametnim telefonima. Ukratko – naručitelji koriste mobilne telefone, tablete i tome slično, naviknuli su na bogato korisničko iskustvo, mnoštvo aplikacija i tome slično. Žele koristiti slične uređaje za podršku njihovim poslovnim procesima i ideja da koriste pametne telefone ili tablete im se sviđa. Dobra ideja, pogotovo zbog toga što su pametni telefoni jeftini, operatori ih daju gotovo besplatno u slučaju da s njima sklopite ugovor o prijenosu podataka i vežete se na nekoliko godina. Smatraju da će i za poslovno korištenje iz niza aplikacija naći neku besplatnu. Zatim dođu do nas i počnemo razgovarati o stvarnim potrebama, okruženju u kojemu će raditi rješenje, o dodacima koji su im potrebni kako bi sustav mogao funkcionirati, i malo su razočarani kada shvate da to nije tako jednostavno kako im se na prvu činilo da je. Vrlo često čujem: “Bar kodove možemo čitati s ugrađenom kamerom, upravo sam instalirao aplikaciju i nekoliko sam ih već pročitao!”. Hmmmm…

Što uopće kuriri na terenu rade?

Ako se sada vratim na onaj događaj u Beču na Kärtner Strasse prije nekoliko dana, prvo moram reći da je u ovoj ulici s brojnim trgovinama, dostava moguća samo ujutro, i to samo između 8:00 i 10:00. U ova dva sata sve treba isporučiti u trgovinu, a pristup je moguć samo kombiju, ne i kamionu. Ispred svake trgovine možete vidjeti jedan kombi sa složenim kartonskim kutijama. Jedan čovjek spušta kutije s vozila, drugi ih preuzima, a treći ili četvrti čovjek kutije prenosi u trgovinu. Da bi stvar bila još realnija, zamislimo da pada kiša. Naravno, svaki paket je potrebno proknjižiti tako da kurir i trgovina točno znaju što se isporučilo i da ništa ne nedostaje. Pošiljatelj koji je doveo pošiljku je onaj koji stoji u teretnom prostoru i ima svoj ručni čitač bar koda kojime skenira baš svaku kutiju. Tu se radi o kuririma specijaliziranih poduzeća – u mom slučaju to su bili su DHL, GLS, Austrijska pošta i još neki lokalni nama nepoznati kuriri. Nije toliko važno da su svi kuriri koje sam vidio koristili Motorola MC9000 mobilne terminale za skeniranje. Više sam uočio koliko su brzo morali pročitati bar kodove i u kakvom su okružju morali raditi. S jednom su rukom okretali kutiju, s drugom skenirali. Kolega je odmah nakon zvučnog signala skenera odnio kutiju, pa se to nastavilo sve dok nisu isporučili svih 20-30 kutija. Svakih 5 sekundi stavili su jednu kutiju u kombi. Sve skupa je to trajalo 2-3 minute. Još je nedostaje potpis na zaslonu terminala i vozač može ići na sljedećeg kupaca. Otpremnicu još nisu napravili – možda je došla putem e-maila ili direktno u informacijski sustav trgovine. (dolje je slika kako to izgleda)

Tableti i pametni telefoni u rukama kurira

Ne mogu zamisliti da kuriri za skeniranje koriste pametne telefone i ugrađenu kameru! Morate koristiti obje ruke, fokusirati kameru, uključiti telefon, potražiti pravu rasvjetu. To je kombinacija koja samo zove situaciju da vam telefon padne iz ruku. Svaka bi isporuka trebala potrajati dvostruko duže, a vozač sigurno ne bi mogao u dva sata skrbiti za toliko kupaca. Ideja korištenja pametnih telefona ili tableta u takvom okruženju gdje je važna svaka sekunde i proces mora raditi bez obzira na kišu, mraz i snijeg jednostavno nije izvediva. Čak i ako je takav sustav bio jeftiniji previše će ometati korisnike u njihovom radu. Na terenu i u zahtjevnom okruženju mogu raditi samo prilagođena i profesionalna rješenja.

Savjeti

Ipak, u svijetu pametnih telefona i tableta ima jedna značajka koja se može i treba prenijeti u svijet poslovnih mobilnih rješenja: korisničko iskustvo. Znate što to znači, zar ne? (korisničko sučelje, način rada, jednostavnost korištenja, itd.). Programeri za poslovne aplikacije dosad su bili ograničeni na operacijski sustav Windows Mobile koji nije znao kapacitivne zaslone, potez s prstom preko zaslona (swipe, drag, pinch…), koje su poznate s Android ili Apple mobilnim uređajima. Android je sada dostupan i na profesionalnim uređajima, kao što su Zebra TC55 ili MC67, a programeri moraju ionako prilagoditi svoje aplikacije na nove operativne sustave. Nadam se – ne samo da se nadam, čvrsto savjetujem – da će nove aplikacije za podršku poslovnim kritičnim mobilnim procesima u potpunosti iskoristiti sve opcije koje nudi Android operativni sustav.

Priuštio bih svim kuririma, trgovačkim putnicima, policajcima, inspektorima da dobiju odgovarajuće aplikacije s novim uređajima. Posljednje, ali ne i najmanje važno, najveći uspjeh IT projekta postiže se kada korisnici usvoje i prihvate novo rješenje. To može biti tema za jedan od sljedećih zapisa na ovom blogu. Više o rješenjima za logistiku čitajte na našoj stranici >>>

SHARE