Top tri prioriteta za hotele kada je riječ o pametnim sobama

Danas su pred hotelima razni izazovi i nalaze se pred jako zahtjevnim tržištem. U nastavku ću istaknuti tri prioriteta kada je riječ o konceptu pametne sobe u hotelima:

  • sigurnost,
  • mobilnost,
  • upravljanje recepcijom.

Kako svakodnevno komuniciram s hotelima svih veličina (od obiteljskih, pa sve do velikih hotelskih lanaca), česta nam je tema koncept pametne sobe. Tome pridodajem najveću pozornost, pogotovo kada se dotaknemo toga koji su zahtjevi gosta, pritužbe gostiju, oko čega su najviše zabrinuti i kakve su povratne informacije gostiju. Zaposlenici hotela, ovisno o tome koji posao obavljaju, imaju različite predodžbe o tome što je koncept pametne sobe. No, kada je riječ o povratnim informacijama gostiju tri su točke koje se osobito naglašavaju sa sigurnosti na vrhu tog popisa:

1.SIGURNOST

Sigurnost gostiju je uz privatnost, osobito kada se radi o hotelskim sobama, upravo ono što hoteli žele održati na najvišem mogućem nivou. Poznato je da je prvu sigurnu elektroničku bravu napravio Tor Sørnes 1987. godine, nakon što je u hotelskoj sobi napadnuta njegova najdraža pjevačica Connie Francis. Poveden događajem odlučio je izumiti sigurnosni sustav koji će svakom gostu dati jedinstven ključ. Njegov je izum promijenio cijelu industriju brava. Od tog je trenutka sigurnost u hotelima u stalnom porastu zbog osviještenosti činjenice da je upravo sigurnost ključna kada je riječ o komforu gostiju. Nažalost, još uvijek postoji velika količina hotela koja koristi nisku razinu sigurnosti iz tehničke perspektive, tako da ovdje zasigurno ima prostora za napredak.

2. MOBILNOST

Prije samo nekoliko godina prijenosna računala su se smatrala mobilnima u usporedbi sa stolnim računalima. Danas, dok su laptopi još uvijek mobilni (u usporedbi sa stolnim računalima) pametni telefoni su nam postali svakodnevni prijatelji koje koristimo…stalno. U većini trenutnih tokova rada hotela, pa čak i tamo gdje koncept pametne sobe živi, komunikacija je daleko od mobilne, točne i brze. I tu dolazimo do još jednog prostora za napredak.

 

3. UPRAVLJANJE RECEPCIJOM

Obzirom na prirodu mog posla i toga što sam mnogo puta bio gost u hotelu, mogu reći da je osoblje hotela simpatično i pristojno. Ipak, u nekim hotelima, zbog opterećenosti i velike količine zadataka osoblje nije fokusirano i ponekad je nervozno. Kontrola pristupa, upravljanje energijom, parkirne karte, komunikacija s održavanjem, pozivi gostiju, pritužbe gostiju i ostale popratne informacije u pravilu se koncentriraju na recepciju. Više zadataka jednako je više stresa, a treba imati na umu da je simpatična i pristojna osoba s osmjehom na licu jedan od najvažnijih faktora kod zadovoljstva gosta. Olakšavanje posla recepciji optimizacijom zadataka može rezultirati s puno više osmjeha, tako da ponovno dolazimo do prostora za napredak.

 

Kombinacija investicije u sva tri prioriteta poboljšava zadovoljstvo gosta, optimizira tok rada i time povećava prihod hotela. I to je ono na što bi se hoteli trebali sve više fokusirati.

Iz perspektive hrvatskog turizma i uzimajući u obzir svjetski problem sigurnosti, nju bismo trebali staviti i isticati kao nacionalni brand u hotelijerstvu. Sigurnost i privatnost u hotelskim soba samo prati taj proces brandiranja.

Za više informacija o dobrim praksama u hotelijerstvu kontaktirajte nas.

SHARE
Miki Bratanić is senior sales manager with ten years of sales experience background in solution and support selling. Understanding customer organisation, business process, along with customer needs, and searching for proper solution is his main focus and carrier driver. He is acting as a Partner Sales Manager in Špica Sustavi.

LEAVE A REPLY