SmartButler – Pametni hotelski poslužitelj

Većina hotelskih kuća posjeduje neko od Property Management System rješenja, bilo domaćih ili stranih, a koji se brinu za sve one važne i velike stvari u svakodnevnom poslovanju. Međutim većina hotelskih kuća ne posjeduje nijedno rješenje, ni domaće ni strano, koje bi brinulo o onim svakodnevnim naizgled malo važnim ili malim stvarima.

Je li gostu u sobi zamijenjen neispravan daljinski upravljač? Koliko treba artikala za popunjavanje mini bara? Koju sobu očistiti prvu? Kada je idući periodički pregled filtera bazena? Na koje goste treba obratiti posebnu pažnju? Je li gost zadovoljan uslugama? Koje aktivnosti treba prebaciti na drugu smjenu?

Sve su ovo samo naizgled manje važne ili male stvari, a koje mogu ostaviti jaku ili veliku sliku o hotelu, naravno u onom dobrom ili lošem svijetlu. I vrlo često se dogodi da pored onih velikih ulaganja „padnemo na malim stvarima“. Pogotovo  kada se nakupi mnogo malih stvari, kada je smjena gostiju, kada je mnogo gostiju, ili kada su oni „nervozni dani“.

Sve su ovo izazovi koji stoje pred svakim upraviteljem smjene ili upraviteljem hotela, a pogotovo pred vlasnicima, koji očekuju povrat investicije i povrat gostiju iduće godine.

smart-butler

SmartButler pametni je hotelski poslužitelj, softver koji  brine o svim malim stvarima koje hotel čine velikim. Nudi mogućnost povezivanja za većinom PMS rješenja, a funkcionalnosti su mu definirane u nekoliko modula;

LogBook modul – zadužen za upravljanje svim zadacima koje pred osoblje postavlja gost. Svaki kvar ili zahtjev gosta evidentira se i prosljeđuje zaduženoj osobi, koja u određenom vremenu mora ispuniti zadatak, te potvrditi rješavanje problema.

HouseKeeping modul –  zadužen za status sobe, dodjeljivanje pospremanja zaduženim osobama, te  uspostavljanje prioriteta pospremanja soba. Također brine o sinkronizaciji statusa soba sa PMS sustavom.

Mini-Bar modul – zadužen za upravljanje inteligentnim procesom popunjavanja mini bara kao i naplate konzumiranih artikala. Sugerira najtraženije artikle, te smanjuje ukupno vrijeme potrebno za obilazak i popunjavanje mini barova, kao i kontroliranu i planiranu distribuciju artikala do sobe.

PM modul – zadužen za preventivno održavanje osnovnih sredstava unutar hotela. Posjeduje kalendar aktivnosti i zaduženja, te izvještaje o odrađenim i neodrađenim aktivnostima sa upozorenjima i alarmima.

FeedBack modul – zadužen je za automatsko slanje i prikupljanje povratnih informacija gosta o hotelu i uslugama hotela. Omogućava izradu izvještaja o nedostacima i potrebnim unaprjeđenjima.

DutyManager modul – zadužen za olakšavanje uvida u sve događaje u smjeni voditeljima smjena. Omogućava nadzor i upravljanje događajima kao i prebacivanje nerealiziranih zaduženja na drugu smjenu.

PAGM modul – zadužen je za proaktivno upravljanje zadovoljstvom gostiju. Omogućava odabir ključnih gostiju za anketiranje, prikupljanje i obradu dobivenih informacija, te kreiranje izvještaja.

 

Svi ovi moduli tvore dakle SmartButler, cjelovito pozadinsko hotelsko rješenje, jednostavno za upotrebu za svo osoblje, koje nudi mobilnost na bilo kojem pametnom uređaju zaduženog osoblja, te stalnu komunikaciju i interakciju. Omogućava ubrzanje poslovanja, podizanje kvalitete usluge, podizanje zadovoljstva gostiju, kao i znatne uštede zbog optimizacije procesa. U svoje poslovanje integrirale su ga mnoge svjetske hotelske kuće kao Radisson, Hilton i Starwood, što ne znači da je namijenjen samo „velikima“. Inačica SmartButler Mezzo upravo je ugođen malim hotelima kako funkcionalnošću tako i cijenom. SmartButlera može biti instaliran na hotelskom serverskom prostoru, ali i u oblaku, uz brzu i jednostavnu implementaciju, te osiguranu tehničku podršku 24×7.

Za više informacija :

Spica

SHARE
Miki Bratanić is senior sales manager with ten years of sales experience background in solution and support selling. Understanding customer organisation, business process, along with customer needs, and searching for proper solution is his main focus and carrier driver. He is acting as a Partner Sales Manager in Špica Sustavi.

LEAVE A REPLY