Održavanje hotela nije ekvivalent sigurnosti

Kao sigurnosni savjetnik koji učestalo putuje širom svijeta, puno vremena provodim u hotelima zajedno s drugim poslovnim ljudima. I bez obzira na to koliko sam hotela posjetio uvijek ostanem u nevjerici zbog loše sigurnosti u tim hotelima. Priroda mog posla podrazumijeva da često završim na sastancima s hotelskim menadžerima za sigurnost ili bolje rečeno zaposlenicima hotela koji su odgovorni za sigurnost. Prečesto kada tražim sastanak s menadžerom za hotelsku sigurnost završim na razgovoru s upraviteljem održavanja hotela, šefom inženjera ili IT odjela. Nažalost, to je slučaj i u mnogim hotelima s pet zvjezdica.

Sigurnost = sigurnost

Hoteli često čine grešku time što dodjeljuju zadatke upravljanja sigurnošću nekim drugim odjelima, vjerujući da su sigurnosni alarmi i CCTV kamere inženjerski ili tehnički problem. Ili, alternativno, vjeruju da bi zato što su CCTV monitori povezani s IT mrežom i nadzorom (i svime što uz to ide) naravno trebali biti u nadležnosti IT sektora. U njihovim glavama sigurnost je ekvivalent IT-u. Ova vrsta pogrešne logike često rezultira time da je upravljanje hotelskom sigurnošću dodijeljeno rukovoditeljima IT-a ili inženjera ili još gore, upravljačke odgovornosti koje se odnose na sigurnost raspodijeljene su na dva ili više različitih odjela. S druge strane niti jedan sigurnosni profesionalac predan dokazanim smjernicama ili najboljoj praksi sigurnosne industrije nikada ne bi rekao: „Provjeravanje kamera i upravljanje nekolicinom zaštitara ne zahtijeva specijalni trening ili iskustvo“. I iako se ovo iz perspektive sigurno- snog sektora čini kao apsurdna izjava, upravo takvu izjavu čujemo od mnogih hotelskih upravitelja.

Korištenje potonje logike da se zadacima i odgovornosti hotelskog sigurnosnog upravljanja može učinkovito upravljati od strane inženjerskog ili IT odjela bilo bi isto kao i pitati direktora Odjela ljudskih resursa da bude zadužen dnevnim zadacima hotelske recepcije.

Napokon, netko bi mogao misliti da upravljanje ljudskim potencijalima ne sadrži ništa više od razgovora s ljudima i sređivanja papirologije. Stoga, logično, ljudski potencijali mogu upravljati i recepcijom, zar ne? Ako pokušate koristiti ovu logiku na menadžerima ljudskih resursa ili recepcije pomislit će da ste ludi i da očito ne razumijete svrhu ovih različitih odjela odnosno da naivno miješate kruške i jabuke sugerirajući da te poslove mogu odrađivati isti ljudi.

Ili što je s upraviteljem odjela za hranu i piće? Kako bi se uštedio novac i povećala učinkovitost, zašto ne bismo samo imali rukovoditelja hrane i pića koji je odgovoran i za čišćenje hotela? Napokon, netko bi mogao reći da u kuhinji osoblje zaduženo za hranu i piće čisti police i suđe baš jednako kao što spremačice spremaju sobe i peru rublje. Zato, da, neka oni koji su zaduženi za hranu i piće rade i to. Ima li to smisla? Naravno da nema.

security2

Pogreške koštaju

Kada su u pitanju učinkoviti, na rizicima bazirani planovi, politika i procedure upravljanja sigurnošću hotela kao i odgovarajući kapaciteti za odgovor na incidente, hoteli nerijetko biraju da takvu odgovornost dodijele mehaničkim inženjerima ili IT administratorima bez obzira na fatalne ili skupe posljedice nepravilne implementacije. Kako bismo ugrubo pojednostavili problematiku, ali i ilustrirali činjenice, možemo reći da hoteli čine ogromnu grešku kada pretpostavljaju da je održavanje hotela i popravljanje stvari jednako kao i prevencija kriminala ili terorizma ili adekvatni odgovor na incidente.

Stoga vratimo se ponovno na početak priče. Kada se sastanem s hotelskim šefom za sigurnost čija je primarna zadaća ustvari to što su šefovi inženjera ili IT-a i kada počnemo pričati o sigurnosnom poslovanju postaje očito da oni nemaju nikakvog iskustva u fizičkoj sigurnosti. Onda postaje jasno da oni ne znaju kako bi pomogli vama ili vašim klijentima i da kroz oči osoba koje su zadužene za sigurnost cijeli hotel počinje izgledati nesigurno i nespremno za incidente koji se mogu dogoditi i događaju se bez upozorenja.

Na kraju krajeva kada se takav scenarij odigra, kao sigurnosni stručnjak obaveza vam je savjetovati stanku i predložiti drugi hotel za konferenciju, večeru ili smještaj.

Za više informacija o sigurnosti u hotelima kontaktirajte nas.

SHARE
Neven Rusković is CEO of Špica Sustavi, a system integrator and time and attendance solution developing and selling company. His expertness arises from enthusiasm towards modern RFID and BLE technologies, based on his master of science electrical engineering.