Kako uspjeti, da putnici prihvate novo rješenje “za svoje”

Bio sam uključen u 20+ projekata uvođenja rješenja za podršku prodavačima na terenu. Neki projekti su bili uspješniji od drugih a zajednička karakteristika dobrih projekata je bila u tome, da su putnici dobro i brzo prihvatili novo rješenjeza svoje.

Kako smo to uspjeli?

Kod svih dobrih projekata od samog početka rada u projektni tim bio je uključen i predstavnik putnika. Njegova prirodna uloga bila je sastavljena od dva elementa:
  1. Upotrjebljivost rješenja: Da li će putnici moći koristiti rješenje? Da li će ih novo rješenje ometati?
  2. Prijenos znanja putnicima: Predstavnik putnika je odličan način, da se budući korisnici već rano i neformalno upoznaju s novim rješenjima i da kasnije lakše prihvate nove procese rada.
Ako putnici na kraju ne prihvate rješenje ili ako osjećaju, da im je nametnuto na silu i da nema vrijednosti niti za njih osobno, niti za firmu niti za kupce, projekt će imati prije ili kasnije velike probleme.
 
Naravno i rješenje samo mora biti takvo, da je jednostavno i intuitivno za korištenje. Ako rješenje treba kompleksno uputstvo za korištenje, takvo rješenje nije dobro i putnici će imati poteškoće s njim. Iako će se na kraju na njega naviknuti, neće biti tako uspješni nego bi bili s intuitivnim rješenjem. Zašto mislite, da je iPhone tako uspješan? Zbog dobro zamišljenog i izvrsnog korisničkog iskustva!
 
Šta mislite, koja od donje dvije aplikacije će biti bolje prihvačena od putnika?

Kriterij za projektne odluke kod dobrih projekata

Kod svake projektne odluke dobro je pitati se slijedeća tri pitanja:
  1.  vrijednost za putnika osobno
  2.  vrijednost za firmu
  3.  vrijednost za kupce

Savjet: već od početka uključite predstavnika putnika

 
Andrej Planina, Špica
 

Dodatno čitanje

 
SHARE
Being part of Spica management team for more than 15 years, Andrej Planina is considered a leading regional expert in the field of business mobile solutions and technologies for automatic identification. He obtained extensive knowledge working as a project manager for major organizations in the region. Well aware of the business aspects in information processes, Andrej is the author of some of Spica’s successful products. An award-winner for the best innovation for the "Intelligent safety control system“, he is regularly invited to share his knowledge as the lecturer at the University of Ljubljana (Faculty of Engineering and Computer Science, Faculty of Economics). When not working for Špica, he is a passionate wine taster and blogger. Find out more at : http://vinskezgodbe.blogspot.com.