Četiri značajna digitalna trenda u hotelijerstvu – i što znače!

Ova četiri (ponekad iznenađujuća) trenda preoblikuju hotelijerstvo. Ovdje su neki od podatka koji će vam biti potrebni kako biste pratili uspjeh.

Trend #1: Pregled infrastrukture wirelessa

Podaci:

  • više od 75% aktivnih online pristupa webu su preko mobilnih telefona,
  • više od 72% mobilnih stručnjaka odabralo je hotel na temelju wireless iskustva, a 21% njih kažu da to čine često,
  • štoviše, više od 40% mobilnih stručnjaka odabralo je wireless kao nužnost broj jedan, označavajući to kao viši prioritet od seksa (37%), čokolade (14%) i alkohola (9%).

Što to zapravo znači?

Nije iznenađujuće vidjeti visoki prioritet wirelessa među gostima. Danas se putuje s 2 do 3 osobna uređaja (bilo da se radi o pametnom telefonu, tabletu ili prijenosnom računalu) i predviđa se visokokvalitetan wireless. Dostupnost kvalitetnog i pouzdanog wirelessa više nije povlastica, već se očekuje.

Wireless mora biti robusan i mora omogućavati gostima korištenje interneta na isti način kao kod kuće i osim toga pristup mora biti besprijekoran i intuitivan. Praktičnost je ključna za goste, a sve uska grla utjecat će na iskustvo, brand i, naravno, na rezultate zadovoljstva gosta.

Koji je cilj? Stvaranje besprijekornog iskustva!

Trend #2: Tehnološki napredne sobe

Podaci:

  • 56% hotela izjavilo je da su tehnološke nadogradnje soba prioritet u 2017. godini,
  • 36% nadogradnji soba služi da bi se pojačao internet u sobi,
  • 65% gostiju hotela pristupilo je internetu u roku od 7 minuta od prijave u hotel.

Što to zapravo znači?

Kada je riječ o tehnologiji sobe su uglavnom bile poznate po flat screen televizorima i sadržajima za kupnju na zahtjev. To je danas još uvijek dostupno iako se sadržaji u sobama razvijaju: ugostiteljska industrija se intenzivnije usredotočuje na podupiranje navika i zahtjeva njihovih gostiju ili pružanje “iskustva kao kod kuće”.

Prvo i najvažnije, hoteli povećavaju dostupnost i distribuciju interneta kako bi učinkovitije podržali potrošnju visokokvalitetnoga sadržaja i uređaje koje gosti nose sa sobom.

Strategija mobilne industrije proširila se na pružanje gostima “pametne kontrole” za konfiguriranje soba i pristupa sadržaju u hotelu pametnim telefonima. Kako su glavni hotelski brandovi poput Hiltona, Marriotta i Starwooda usvojili ovu funkcionalnost –
zasigurno će se pojaviti kao standard kroz cijelu hotelsku industriju.

Pametne kontrole će u budućnosti omogućiti gostima prilagodbu soba unaprijed putem središnje hotelske aplikacije. Moći će podesiti sobne temperature, postavke svjetla, čak i izbor u mini barovima. Osobne usluge koje imaju dodatnu vrijednost sličnu pametnim kontrolama postat će budućnost u hotelijerstvu.

Trend #3: Upravljanje kontekstualnim podacima

  • 30% hotelijera pokrenulo je tehnologije temeljene na lokaciji u 2016. godini,
  • 75% hotela i odmarališta planiraju iskoristiti usluge temeljene na lokaciji u idućoj godini.

Što to zapravo znači?

Podaci prikupljeni iz mobilnih aktivnosti neprocjenjiva su vrijednost za brand. Analitika wirelessa pruža uvid u mrežu i aktivnosti u aplikaciji omogućavajući jednostavnu identifikaciju i ublažavanje potencijalnih poteškoća koje bi mogle negativno utjecati na mobilno iskustvo gosta.

Analitika pruža detaljne i djelotvorne podatke koji se odnosi na goste i njihovo ponašanje u kontekstu mobilnih aktivnosti. Dodirivanje tih podataka je imperativ da brand bolje razumije svoje goste, te da poboljša i personalizira iskustvo gosta.

Analitički podaci zasnovani na lokaciji pružaju sredstvo za stvaranje integriranog doživljaja za goste. Iako je to još uvijek tehnologija u razvoju, podaci o lokaciji svakako postaju vrijedan alat za hotelijerstvo u budućnosti. Mogućnosti su beskrajne i još uvijek neistražene: od razumijevanja gdje se gosti nalaze, mogućnosti pružanja promocija i usluga gostima na temelju njihove lokacije, povećavanju operativne učinkovitosti u hotelu i šire.

Trend #4: Povećane mjere sigurnosti

  • prosječan trošaka povrede podataka je 7 milijuna USD, a 4 milijuna od toga je rezultat izgubljene prodaje ili loše reputacije,
  • odjel za sigurnost u IT-u dobio je 12% ukupnog proračuna za 2016. godinu; 25% više u odnosu na godinu prije.

Što to zapravo znači?

Cyber sigurnost, koja se bori protiv hakera i sličnoga, od kritične je važnosti za svako poduzeće. Stavovi prema ulaganju u informacijsku sigurnost mijenjaju se i dobivat će sve više novca u budućnosti. Ovo se odnosi i na hotelijerstvo; u stvari, s obzirom na to da hoteli obično imaju otvorene i javne mreže za korištenje, sigurnost je ključni prioritet.

Budući da su plaćanja sve više mobilna i preko mobilnih telefona, omogućavanje sigurnih transakcija i zaštita privatnosti podataka od sve je veće važnosti. Općenito, privatnost gostiju i sigurnost informacija o gostima sve su veći izazovi – pogotovo oni putem wirelessa.

Za više informacija kako poboljšati wireless u vašem hotelu svakako nas kontaktirajte.

SHARE
Slaven is a sales engineer at Špica Sustavi, product manager for Datamax, Evolis, Fargo, TSC and project manager for WLAN and time&attendance. Slaven has more than 10 years of ICT business development and management experience. He was involved in both management, sales and development of complex ICT solutions. Specialties: Expert in enterprise mobility, ie: mobile computing solutions for the enterprise.