Budućnost korisničkog iskustva kupca

Online kupovina postaje sve privlačnija kupcima. Zašto? Naviknuli smo na prednosti kao što su mišljenja kupaca, koji se proizvod kupio, personalizirane ponude, prijedloge za kupnju temeljene našim prethodnim kupnjama i pregledavanje stanja na zalihama / rokova isporuke. Tradicionalni trgovci stoga su prisiljeni na utakmicu s virtualnim svijetom i na traženje prednosti zbog kojih bi korisnici radije posjetiti njihovu trgovinu umjesto da kupuju proizvod online.

Iskustvo korisnika stoga igra sve veću ulogu u nemilosrdnoj evoluciji trgovaca.

Jedan od načina da korisnicima ponudimo sličan doživljaj kupnje koji nude online trgovine jest opremanje osoblja u trgovini s pristupom podacima, kao što su ažurne informacije o zalihama. Zebra je provela studiju “Vision Retail” koja je pokazala da je osnaživanje zaposlenika u tehnologiji od ključnog značaja za trgovce: 85% trgovaca će svoje zaposlenike opremiti tabletima do 2021. godine kako bi im pristupali i pružali dodatne informacije o proizvodu. Cijelu studiju možete preuzeti ovdje >>>

Baš kao što možete provjeriti količinu stavki u određenoj boji i veličini u online trgovini, budućnost će ponuditi kupcima u tradicionalnim trgovinama provjeru podataka na osobnim ručnim računalima. U slučaju da proizvodi nisu na zalihama, moguće je provjeriti na licu mjesta koja trgovina ima zalihe i dogovoriti preuzimanje u toj trgovini ili dostavu kod kuće.

Mnogo prostora za napredovanje također je skriveno u analitici. Online trgovine su na tom području do sada su bile agilnije i koristili su opsežne podatke o kupcima i njihovim kupnjama, dok je u tradicionalnim trgovinama to relativno neistraženo područje. Osoblje koje će imati informacije o dosadašnjim kupnjama kupaca će znatno bolje pružiti savjete kupcu, predložiti nove proizvode, predstaviti mišljenja drugih kupaca ili ponuditi odgovarajuće dodatke i potrošni materijal. Na taj način, komunikacija između kupca i osoblja bit će personalizirana, a istodobno će biti i više mogućnosti za vrlo vrijedni upsell.

Posljednje, ali važno spomenuti u ovome trenutku je optimizacija učinkovitosti osoblja. Pomoću odgovarajuće inteligentne napredne tehnologije, osoblje može istovremeno obavljati više zadataka, budući da suvremeni softver također omogućuje provjeru cijena i ispis novih cijena na licu mjesta, provjeru zaliha, čitanje barkodova, međusobnu komunikaciju i mnoge druge bitne funkcionalnosti.

Pročitajte više o odgovarajućim tehnologijama koje će igrati veliku ulogu u uspjehu trgovina na našoj web stranici >>>

SHARE